TERMOS DE USO
Para proporcionar a melhor experiência de compra na A.Kok, recomendamos a leitura de nossas políticas e dos princípios de funcionamento do site. Ao navegar em nosso site, você aceita as práticas descritas a seguir, que compõem nossos Termos e Condições.
Seja bem-vindo(a) e boas compras!
PRIVACIDADE E SEGURANÇA
Queremos garantir que seus dados pessoais e informações de pagamento estejam em segurança. Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra fácil e segura, respeitando sua privacidade em todas as etapas.
A A.Kok garante o sigilo total das informações que você nos fornece. Ao realizar um pedido, solicitamos dados como nome, e-mail, CPF, endereço, telefone e número do cartão de crédito. Esses dados são usados exclusivamente para processar e completar o pedido.
O número do seu cartão é utilizado apenas no processamento da compra, por meio do Nuvem Pago, e não é armazenado em nossos arquivos. Somente informações como nome, e-mail e telefone podem ser guardadas para melhorar nosso relacionamento e enviar atualizações sobre pedidos, promoções ou lançamentos, com a opção de cancelamento a qualquer momento.
PAGAMENTO E ENVIO
O pagamento pode ser efetuado por meio de cartão de crédito ou PIX.
Normalmente o pagamento via cartão é aprovado na hora, contudo, existe a possibilidade da sua transação entrar em análise pelo Nuvem Pago (visando a segurança do titular do cartão).
Pedidos pagos via PIX, são aprovados em poucas horas. Para facilitar, você será informado por e-mail quando o pagamento for aprovado e a cada etapa do seu pedido.
Após a confirmação de pagamento em nosso sistema, enviamos o seu pedido e o código de rastreamento em até 5 dias úteis.
Todos os pedidos possuem rastreamento online!
Não efetuamos postagens aos finais de semana e feriados.
PRODUÇÃO, PRAZOS E VARIAÇÕES
Caso o produto esteja disponível em estoque, o envio é feito em até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento. Se houver necessidade de produção:
Kokedamas pequenas: Até 10 dias úteis para produção.
Kokedamas maiores: Prazo pode variar, com previsão de até 30 dias úteis, dependendo do tamanho e variação.
Kokedamas a pronta entrega têm envio em até 7 dias úteis. Pedidos a pronta entrega feitos na região de BH - MG, realizados até as 12h, podem ser enviados no mesmo dia.
*Devido a fatores como iluminação, condições da foto e configurações de monitor, podem ocorrer variações nas cores e tonalidades das plantas em relação às imagens exibidas no site.
RASTREIO E ENTREGA
Com o código de rastreio recebido por e-mail, você poderá acompanhar o status do seu pedido.
O prazo de entrega, depois que enviarmos, vai depender da região que você mora! Na hora da compra, aparece uma previsão de quantos dias chegará.
As entregas são realizadas via Correios, transportadora ou motoboy de acordo com a modalidade escolhida na finalização do pedido.
Importante: Caso ocorra o retorno da encomenda por algum dos motivos abaixo, o reenvio será de responsabilidade do comprador:
O recebimento pode ser feito por qualquer responsável no local indicado, mediante assinatura do protocolo de entrega.
TROCAS E DEVOLUÇÕES
Nossa produção é realizada com muito cuidado para garantir que todos os produtos sejam entregues com qualidade. Contudo, se desejar solicitar uma troca ou devolução, nossa política segue o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Para solicitar uma troca ou devolução, siga essas orientações:
Procedimento para devolução: Caso deseje devolver o produto, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento para receber orientações sobre o envio adequado.
Procedimento para troca: Se houver algum defeito no produto e desejar realizar a troca, solicitamos que envie uma foto no momento da retirada do produto da embalagem, assim que recebê-lo.
Entre em contato pelo e-mail [email protected], informando os dados da compra (nome completo, CPF, número do pedido e telefone), para que possamos instruir o envio correto e evitar danos no produto.
